Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Вероятно, Вы обращались в организацию-получатель при наличии выписки по карте. Для подтверждения оплаты я рекомендую Вам получить официальный документ с печатью об успешном совершении данной операции, получить который возможно в любом офисе банка в пределах региона обслуживания.

При наличии данного документа Вы сможете повторно обратиться в организацию-получатель и урегулировать вопрос возврата средств.