Подключение услуги Мобильный банк осуществляется только на основании поручения клиента, например, если в заявлении на выпуск карты стоит соответствующая отметка, если клиента написал отдельное заявление на подключение услуги, либо самостоятельно подключил её через банкоматы или терминалы Сбербанка.
Отключить услугу можно только по письменному заявлению, которое можно подать в любом офисе банка. Для проверки оснований подключения услуги Вы можете оставить обращение в офисе банка, через службу помощи по телефонам, указанным на оборотной стороне карты.
P.S. Можно предположить, что сотрудница проставила «галочку» за Вас, а Вы, не обратив на это внимание, подписали договор.
