Доброго времени суток, Уважаемые читатели данных постов!
Я, Гармаш Любовь Александровна, 07.11.2016 года, столкнулась с хищением моих денежных средств с моей карты, и произошло это практически у меня на глазах, а сделать я ничего не могла!
Случилось это так – я услышала ряд входящих СМС и обнаружила, что с моей карты списаны деньги неизвестным людям, посредством услуги «Мобильный банк».
Денежное списание произошло не по моей воле и не представляет собой нарушений хранения данных банковской карты! Как только я обнаружила данное преступление, то сразу позвонила по номеру телефона горячей линии Сбербанка – 8 800 555 55 50 и заблокировала карты. Отделения банков, в городе, в котором я живу, уже не работали в это время. Признаться, я даже хотела поехать в другой город, где банк ещё может работать, но таковых не нашла.
Утром следующего дня я отнесла заявление в ближайшее отделение, где мне сказали – ожидайте 30 дней и ни на что не надейтесь…? Извольте!!! Хочу напомнить, что в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе», ввиду того, что я сообщила о факте кражи сразу и в течение суток обратилась с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк обязан вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл! Потому как, по общему правилу, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на банке, а не на держателе – п.4, ст.13, п.5. ст. 14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.
Мне не известно каким образом мошенникам удалось это сделать. Но, это меня интересовать и не должно, потому что – независимо от того, каким образом мошенники совершили хищение, я считаю, что мошенники смогли осуществить данное преступление только вследствие слабой защиты банком, осуществляемых транзакций!!!
Согласно статьям 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг». Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.
Хищение моих денежных средств произошло вследствие мошеннических действий и по вине Сбербанка, вследствие слабой защиты сбербанком осуществляемых операций. Считаю, что я имею полное право требовать возвращения финансовых средств, которые были похищены злоумышленниками, по вине слабой защиты сбербанком осуществляемых транзакций! Служба безопасности Банка напрямую должна заниматься безопасностью средств граждан, которые находятся на расчетных счетах Сбербанка.
Все люди, с которыми я общаюсь на эту тему, говорят мне, что банк мне ничего не компенсирует, что деньги мои мне не вернуть, что глупо что-то требовать… Это меня крайне возмущает!!! А удивляет меня то, что люди даже не понимают причин моего возмущения! Мне говорят – ну, а что ты хотела, хранила бы дома…
Вот именно это меня и возмущает !!! Именно для этого и нужен банк – для обеспечения безопасности наших денежных средств! Я вверяю свои финансы банку, храню их на карте, расплачиваюсь безналично – как оказывается, наивно полагая, что так безопасней? На что ссылается такая крупная – самая крупная финансовая структура России?! Пожав плечами, тихо проблеет: «ах, ну такое время – интернет, хакеры, вирусы… ну, что мы можем…»
…Извините!!! Какое время?! 19 век? На каждое время своя безопасность! А если Вы – господа, не можете обеспечить безопасность наших денег с учетом актуальных рисков и угроз, то значит надо вернуться на век назад и обязать осуществлять все транзакции только в отделениях банка при личном присутствии с паспортом!!! А как иначе?!! У меня нагло крадут деньги с карты, а банк разводит руками и говорит «ну не знаю…».
Получается, товарищи, безопасней хранить деньги под подушкой? И носить их с собой всегда и расплачиваться только наличными. Неудобно скажите Вы… Но, уважаемые, когда у Вас пропадут деньги, заработанные вами честным трудом, эквивалентные половине вашей зарплате – тогда вы тоже задумаетесь над тем как удобней и где безопасней!!!
) 
