Мне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Скорее всего, Вы стали жертвой мошенников, которые каким-либо образом получили данные вашей карты и воспользовались ими для кражи средств.
Я хочу отметить, что Сбербанк при рассмотрение аналогичных случаев безусловно защищает сторону клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает, но поскольку требуется собрать много подтверждающей информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок.
Максимальный срок, определенный регламентами банка для проверки таких случаев составляет 120 дней, но, как правило, какой-либо ответ предоставляется банком намного раньше. В данной ситуации рекомендую Вам дождаться ответа Сбербанка по Вашему обращению.
