Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с мошенниками. Вы правильно сделали, что позвонили в контактный центр и приостановили действие карты и Сбербанк Онлайн.

Рекомендую Вам получить выписку в отделении и написать заявление по форме банка с указанием тех операций, которые Вы не совершали, а также заявление на перевыпуск карты. Обращаю Ваше внимание, совершенные операции отражаются в выписке по истечении 1-4 дней после их проведения по номеру карты.

Сбербанк обеспечивает необходимый уровень безопасности операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако, любые способы защиты будут бессильны, если наши клиенты не будут соблюдать простые правила безопасности.

Также хочу добавить, что при оформлении карты Вы подписывали договор, в котором указано, что Вы ознакомлены с условиями использования карт. В условиях указано, что держатель карты соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи, данные которых передавать нельзя.

Дополнительно отмечу, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому рекомендую ожидать результатов поиска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери.