Неожиданно блокируют аккаунт и требуют обращения в офис?

При работе в личном кабинете Сбербанка онлайн был заблокирован личный аккаунт. Почему, при обращении в контактную группу по предоставленным телефонам, мне не разблокировали вход в личный кабинет? Была названа вся запрашиваемая информация!

На каком основании была сделана блокировка? И почему мне пришлось идти в Сбербанк и заполнять какие-то бумаги, что я это я? Действия сотрудников вызывают гнев и возмущение!