В случае, если всё произошло именно так, как Вы говорите, банк не будет иметь оснований для возврата Вам средств. Очевидно, Вы, нарушив условия договора, после отказа от старого номера телефона не сообщили об этом в банк, поэтому услуга Мобильный банк продолжала предоставляться по Вашей карте на старый номер.

При отсутствии оплаты действие услуги приостанавливается, но возобновляется, когда на карту поступают средства. Новый держатель номера, очевидно, этим воспользовался для вывода средств с карты. Самое простое, что я могу посоветовать – позвоните по этому номеру и потребуйте возврата средств от его держателя, в случае отказа обращайтесь в правоохранительные органы. И, конечно, отключите услугу Мобильный банк от старого телефона.