Вы обращались в банк, где ведется счет карты? Там можно увидеть старый номер счета, только надо сделать лишние движения пальчиками...

1. Звоните в службу помощи или колл-центр, телефоны на обороте карты или в правом верхнем углу. Но надо знать контрольную информацию (+иногда просят данные паспорта). Ждать приходится долго, пока соединят с нужным специалистом, но есть шанс, что отключат и подключат новый.
2. По месту ведения счета заявление на имя управляющего о предоставлении Вам копии заявлении на изготовление кары и подключения услуги Мобильный банк, потому что... (описываете ситуацию). Либо на листе бумаги, но 2х экземплярах, чтобы руководитель офиса или зам расписались в приеме, либо в книге отзывов и предложений.