Рекомендую для выяснения причин направить скриншот по ссылке «Письмо в банк» в Сбербанк Онлайн или написать (с зарегистрированного в банке электронного адреса) на https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center.

Платеж в системе на некоторые счета действительно может быть недоступен и следует воспользоваться альтернативой (провести операцию в офисе или в банкомате).

Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, специалисты проверят информацию о получателе и реквизиты. При необходимости будет направлен запрос в ответственное подразделение.