Здравствуйте!
Причин может быть несколько, например, изменились реквизиты получателя: номер счета, БИК или другое. Всё зависит от того, какая ошибка возникает при переводе денег.
В данной ситуации рекомендую вашим клиентам обратиться в контактный цент по номеру 8-800-555-555-0. Эксперты Сбербанка проанализируют информацию и предоставят консультацию. Либо оставить информацию на сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center В обращении необходимо обязательно указать дату, сумму операции, реквизиты получателя, причину отказа, контактные данные.
Хочу отметить, если специалист в офисе банка не смог найти получателя, то он вводит данные получателя вручную и выполняет перевод по произвольным реквизитам, а не отказывает в проведении платежа.
