Как я понял, Вы выполняли перевод с помощью Сбербанк Онлайн. Чтобы выяснить причину отказа в операции позвоните в Контактный центр по номеру 8-800-555-55-50. Эксперт решит вашу проблему во время звонка или передаст её техническим специалистам для устранения причины возникновения. Также вы можете направить информацию по платежу в системе Сбербанк Онлайн («конвертик» в верхней части страницы), вложите скриншот с реквизитами операции и причиной отказа. Специалисты проведут проверку и обязательно ответят вам в кратчайшие сроки.