Мне очень жаль, что у вас возникли трудности при закрытии счёта карты. Такая ситуация могла произойти по той причине, что вы обратились в офис позже установленного регламентом банка срока. Для отказа от перевыпуска необходимо обращаться как минимум за 60 календарных дней до окончания срока действия карты.

Соответственно, так как карта была направлена на перевыпуск, а комиссия за годовое обслуживание была заблокирована (баланс составил −150 рублей), закрытие счёта не произошло.

К сожалению, закрытие счёта не оформляется не по месту ведения счёта. Вам следует обратиться в офис нашего банка для написания заявления на аннулирование платы за годовое обслуживание, а далее – на закрытие счёта. Банк рассмотрит ваше обращение и свяжется с вами.