Как отменить онлайн перевод сразу после отправки? - Форум пользователей системы Сбербанк ОнЛайн

Дата: Среда, 2017-07-12, 20:21 | Сообщение # 1

Случайно отправил деньги через сбербанк онлайн на сомнительный номер карты, но как только сделал это сразу понял, позвонил в контактный центр через 5 минут, чтобы отменить операцию, мне сказали идти в отделение и писать заявление.

Через 20 минут был уже там, но мне сказали, что всё бесполезно! Я снова позвонил в контактный центр, мне сказали, что идите писать заявление в отделении банка, я сказал что мне отказали и тогда девушка оставила обращение в электронном виде! Мне пришло уведомление, что рассмотрено будет в течении 2-х недель, по истечению пришло новое сообщение что до 30 дней ещё!

Вопрос, так и будут кормить завтраками? И если вдруг человек ошибся в переводе денег и он сразу хочет отменить эту операцию это уже невозможно?

Дата: Среда, 2017-07-12, 20:21 | Сообщение # 2

К сожалению, банк не может в одностороннем порядке отменить операцию, которую вы самостоятельно провели и подтвердили ПИН-кодом или одноразовым паролем из СМС-сообщения. По вопросу возврата средств в этом случае необходимо обращаться к получателю.

Из сказанного Вами, я понимаю, что операция была произведена Вами в результате обманных действий и поэтому рекомендую вам дополнительно обратиться в правоохранительные органы, которые занимаются розыском и поимкой преступников, а банк, в свою очередь, предоставит все необходимые сведения, которые могут помочь следствию.

Также хочу отметить, что банк рассматривает все обращения в соответствии с установленным регламентом и в порядке очереди. К сожалению, у меня нет возможности повлиять на сроки рассмотрения вашего обращения, однако, уверяю вас, что эксперты Банка делают всё возможное, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.