Вероятно, по карте и вкладу есть расхождения в личных (паспортных) данных, либо у Вас не заключён универсальный договор банковского обслуживания. Проверить это Вы можете, обратившись в офис банка или службу помощи по телефону 8-800-555-555-0. После этого можно будет сориентироваться в дальнейших действиях.