При переводе денежных средств через Сбербанк Онлайн комиссия взимается только с карты отправителя. Если карта отправителя и получателя открыты на территории одного города, то комиссия взиматься не будет. Возможно, у получателя был какой-то долг по счету.

Для анализа ситуации рекомендую получателю обратиться в контактный центр Сбербанка по бесплатному номеру 8800-555-5550.