Почему не доходит возврат переплаты из ГИБДД

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, что мне делать?

Оплачивая штраф ГИБДД в Сбербанке онлайн, по ошибке отправил им лишние деньги. Добился, чтобы они отправили их мне обратно, но, к сожалению, так ничего не получил.

Звоню им, спрашиваю когда вернут деньги, в ответ получаю номер платежного поручения и говорят все вопросы к банку. Звоню в банк, там говорят, что по платежным поручениям у них нет ни какой информации.

Скажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?