Здравствуйте!

Для того чтобы проанализировать данную операцию, необходима более подробная информация о платеже. Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Специалист проанализирует информацию и при необходимости составит заявку для технических специалистов. Также Вы можете самостоятельно направить заявку: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center. В сообщении укажите Ваши ФИО, контактные данные, реквизиты платежа и пришлите скриншот ошибки.