Как получить информацию о краже денег через Сбербанк ОнЛайн? - Форум пользователей системы Сбербанк ОнЛайн

Дата: Вторник, 2016-10-18, 07:22 | Сообщение # 1

У моего родственника мошенники сняли деньги со счета в Сбербанке.

Снятие средств произвели с помощью Сбербанк Онлайн.

Детализация оказанных услуг в МегаФон содержит некоторое количество звонков и SMS-сообщений, которые владелец счета не совершал / не получал.

Так как снятие средств было произведено технически корректно, то внутреннее расследование Сбербанка не закончилось ничем конструктивным для нас.

Правоохранительные органы отказались возбуждать уголовное дело, поэтому взаимодействие с МегаФон сильно ограничено.

Скажите пожалуйста:

Можете ли Вы как-то помочь?
В частности, может ли call-центр Сбербанка предоставить аудиозаписи и текстовые сообщения по телефону владельца, относящиеся к дате снятия?
Если пункт 2 невозможно осуществить в обычном порядке, то каким образом можно подать запрос в Сбербанк как к оператору персональных данных о получении этих данных в рамках ФЗ-153 «О персональных данных»?

Обложка:

Дата: Вторник, 2016-10-18, 07:22 | Сообщение # 2

Я сожалею, что Ваш родственник столкнулся с мошенничеством. Действительно, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Заявление о мошенничестве необходимо подавать в правоохранительные органы. Хочется отметить, что даже в такой ситуации банк всегда идет навстречу клиентам и готов сотрудничать со следствием. Банк предоставит все необходимые материалы, которые могут помочь задержать преступников, по официальному запросу от правоохранительных органов.

Также обращаю Ваше внимание, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, и Ваш родственник может подать письменное заявление в любом офисе банка, обратившись с паспортом. Возможно, официальный ответ банка может явиться основанием в приеме заявления в полиции.