Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы поступили верно, обратившись в офис банка для перевыпуска карты. В данном случае рекомендую Вам подать письменное заявление по форме банка в любом офисе с указанием тех операций, которых Вы не совершали. По Вашему заявлению будет проведена тщательная проверка всех обстоятельств совершенных операций и предоставлен ответ банка. Отмечу, что Сбербанк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условия использования банковских карт.
Банк рекомендует погашать задолженность в соответствии с ежемесячным отчетом, чтобы не допустить просрочку и избежать уплаты лишних процентов (неустойки). При рассмотрении заявления в Вашу пользу, банк проведет корректировки сумм и процентов.
Дополнительно рекомендую Вам сообщить о факте мошенничества правоохранительным органам, так как расследование случаев мошенничества, а также розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка.
