Во вкладке «Платежи», есть только переводы между своими счетами, шаблоны, автоплатежи и копилки. Нет мобильных платежей и оплаты услуг.
Вам следует позвонить на 8800-555-5550 или отправить соответствующий запрос через форму обратной связи: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center
В любом случае, возможных причин много (может что-то с договорами, может какой-то тех.сбой и др.), а без обращения в банк проблему не решить.