Для проведения расследования Вам достаточно в свободной форме описать подробно ситуацию на официальном сайте Сбербанка: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center. В заявлении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите номера карт списания, дату и сумму операции, по возможности номер карты получателя, Ваши ФИО и контактные данные. Решение о возврате суммы будет принято только по итогам рассмотрения Вашей ситуации, рекомендую ожидать.