Почему по данной карте не могу получить расширенную выписку?

Здравствуйте! Когда в системе сбербанк онлайн я набираю «полная банковская выписка» выходит табличка «по данной карте вы не можете получить расширенную выписку».

Звонила на горячую линию, там мне сказали, что нет наличия универсального договора банковского обслуживания в Западно-Сибирском банке.

Потом я сходила в отделение Сбербанка, где мне сказали, что всё подключили. Однако, по-прежнему выходит эта табличка. Куда я могу ещё обратиться для решения своей проблемы?