Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при совершении платежа. В данном случае рекомендую Вам направить письмо через Сбербанк Онлайн, выбрав пункт «Письмо в банк», «Отправленные письма», «Создать». В письме, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, последние цифры номера карты входа, дату и время совершения операции, а также приложите скриншот страницы.