Такая ситуация возможна, если организация, услугами которой Вы пользуйтесь, не предоставила актуальные данные в банк. Если для уточнения информации Вы обращались в организацию, и они предоставили данные, то для урегулирования вопроса я попрошу Вас оформить обращение на сайте Сбербанка: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center. В заявлении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите регион, наименование организации и Ваши контактные данные. Как только специалисты проанализируют данные, Вам обязательно предоставят официальный ответ.