В данной ситуации возможно два варианта развития событий. Если перевод был возвращен в банк, то банк вернет Вам деньги на основании письменного заявления. Если перевод уже выполнен и средства поступили на счет получателя платежа, то банк не сможет их Вам вернуть.

Поэтому для решения данного вопроса я Вам рекомендую оставить в офисе банка письменное заявление о розыске-возврате платежа. Обязательно приложите чек или другой документ подтверждающий факт выполнения перевода.