Если Вы желаете отказаться от услуги Сбербанк Онлайн, рекомендую обратиться в контактный центр банка по телефону: 8-800-555-555-0. После аутентификации Вас как держателя карты, специалист заблокирует доступ к системе, удалит идентификатор и заблокирует одноразовые пароли.

Но, полностью удалить личный кабинет пользователя Сбербанк ОнЛайн невозможно, можно только заблокировать доступ. Видимо, из-за это разницы в терминологии в офисе Банка не смогли понять вашей просьбы.