Почему Сбербанк ОнЛайн не предупреждает о задолженности?

У меня кредит (аннуитетный) в Сбербанке, который я оплачиваю через Сбербанк ОнЛайн. В январе этого года у меня был пропущен платеж, но в Сбербанке ОнЛайн он не был отражен, и я в дальнейшем платил только ту сумму – которая отражалась в Сбербанк ОнЛайн с карточки. Через 7 месяцев мне звонят – что у меня задолженность по кредиту и сумма штрафов превышает сумму ежемесячного платежа.