Для того чтобы вклад отображался в системе «Сбербанк Онлайн», необходимо осуществлять вход по карте, выданной в том же регионе, что и открыт вклад. Также, необходимо чтобы был заключен универсальный договор на банковское обслуживание и данные по вкладу совпадали с данными по карте (скорее всего, в случае со вкладом вашей мамы имеет место именно расхождение личных данных).

Для уточнения информации о причинах, по которым вклад не отображается, рекомендую держателю карты обратиться в контактный центр по телефону: 8-800-555-555-0.