Для выяснения причин блокировки учетной записи рекомендую Вам позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Сотрудники Сбербанка проанализируют ситуацию и, если потребуется, оформят заявление по Вашему вопросу в режиме диалога.