Почему банк отклоняет пополнение баланса мобильного телефона

Хотел пополнить счет мобильного через Сбербанк ОнЛайн кредитной картой. После заполнения всех форм документ был принят к исполнению, но статус платежа сразу меняется на «Отклонено банком» с причиной «Банк отказал в исполнении заявки».

По телефону горячей линии меня перенаправляли раз 5 то к одному сотруднику, то к другому. Внятный ответ так и не дали.

Баланс на карте положительный, хотелось бы узнать причину и сроки решения моей проблемы.