В данной ситуации я рекомендую Вам оставить письменное обращение по форме банка для получения информации о статусе перечисления платежа получателю.

При обращении в банк обязательно предоставьте документ, удостоверяющий личность, а при отсутствии квитанции/чека-ордера о совершении платежа, возможно предоставление реквизитов платежа: дата, сумма, наименование получателя, ИНН, номер счета получателя, назначение платежа.