Для начала рекомендую Вам обратиться к получателю платежа и уточнить зачислена сумма или нет. Если денежные средства успели поступить, то по вопросу возврата суммы необходимо обращаться к получателю. Если операция не прошла, то нужно написать заявление по форме банка. Сделать это можно в любом удобном отделении Сбербанка, либо на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center В обращении укажите всю информацию о платеже (где, когда, каким способом был сделан платеж).