В рамках неофициального форума я не смогу ответить на Ваш вопрос, так как потребуется анализ паспортных данных. Я рекомендую Вам позвонить в контактный центр банка (8 800 555 5550), сотрудники службы помощи в процессе разговора проведут проверку, а так же предоставят необходимые рекомендации.

Скорее всего, имеет место расхождение в личных данных пользователя системы Сбербанк ОнЛайн и получателя кредита.