В рамках неофициального форума я не смогу ответить на Ваш вопрос, так как необходимы Ваши персональные данные. Рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка в разделе обратная связь: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center

Обязательно оставьте там свое полное имя, паспортные и контактные данные, а также, подробно опишите всю ситуацию. Ваше обращение будет зарегистрировано и ему будет присвоен номер, в дальнейшем, по этому номеру Вы сможете отслеживать статус рассмотрения оставленной заявки. После того, как специалисты банка разберутся в сложившейся ситуации, Вам обязательно будет направлен ответ.