Где и как искать онлайн платеж за услуги ЖКХ

В ноябре 2014 года провела платеж за услуги ЖКХ через Сбербанк онлайн, но деньги на расчетный счет не пришли и я написала претензию в Сбербанк.

Получила ответ, что деньги ушли в ГУИС СВАО – это мой район. Я все эти документы отнесла в мой ДЭЗ, но до сих пор в ДЭЗе говорят, что денег так и не нашли – подскажите, пожалуйста, куда идти и что делать в этом случае.