Почему не приходит онлайн выписка на электронную почту?

Не могу второй день получить выписку по дебетовой карте по электронной почте через сбербанк онлайн. Пишет, что отчет будет выслан в ближайшее время, но его до сих пор нет. Карта московского банка, поэтому в офисе в г.Екатеринбург мне информацию давать отказываются. Что можно сделать?