К сожалению, на данный вопрос я Вам не дам точного ответа. Во-первых, работа устройств, через которые осуществляется доступ к системе Сбербанк ОнЛайн, находится вне сферы контроля банка, во-вторых, существует очень много возможных компьютерно-технических причин проблемы работы устройства с системой Сбербанк ОнЛайн. Попробуйте сменить / обновить браузер, очистить кэш и cookie или обратиться в тех. поддержку издателя антивируса (впрочем, сомневаюсь, что проблема в антивирусе).