Я перевел через сбербанк онлайн денежные средства с одной карты на другую, но в Банк Москвы. Реквизиты указал правильно, за исключением номера карты в Банке Москвы. Из-за чего деньги повисли на корсчету.

Написал заявление на уточнение в отделении Сбербанка, но оно по каким-то причинам не дошло до Банка Москвы и он сделал возврат 15 ноября по тем же реквизитам по которым получил платеж. Но консультанты Сбербанка говорят, что в Сбербанке нет таких расчетных счетов. Подскажите, что мне делать и к кому обратиться? Номера и реквизиты платежек у меня есть.