Прежде всего, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр Сбербанка (8 800 555 5550), чтобы сотрудники проверили, как проходит операция. А затем, если сумма все-таки списана с карты, но не поступила получателю платежа, Вам надо будет оформить заявление о спорной операции в любом удобном офисе Сбербанка.