Куда пропал платеж по кредиту в другой банк?

Для перевода денег по кредитному договору с Альфа-банком я пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн → «перевод денежных средств частному лицу в другом банке». В конце августа я, согласно договору, осуществил очередной платёж, который, по не понятным мне причинам, не состоялся, о чём мне сообщили из Альфа-банка, требуя срочной уплаты задолженности и штрафа в размере начисленных процентов (650 руб.). Как вернуть эти 650 рублей?