Могу предположить, что карта не отображается в системе по причине расхождения Ваших паспортных данных. Я рекомендую Вам проконсультироваться по данному вопросу со специалистами Контактного Центра банка по телефону 8800-555-5550, также, возможно, Вам придется обраться в офис Сбербанка и оформить заявление на уточнение личных данных по счету.