| [ Обновленные темы · Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ] |
|
   |
| Форум пользователей системы Сбербанк ОнЛайн Система Сбербанк ОнЛайн Вопросы по работе Сбербанк ОнЛайн Стоит ли внедрить запись разговоров в компании |
| Стоит ли внедрить запись разговоров в компании |
Дата: Вторник, 2025-04-08, 23:41 | Сообщение # 1
Думаем внедрить запись разговоров в компании, но не до конца понимаем, насколько это реально нужно. Кто из вас использует такую функцию в бизнесе? Для чего конкретно вам это пригодилось — контроль, обучение или что-то ещё?
 |
Дата: Среда, 2025-04-09, 00:05 | Сообщение # 2
У нас в отделе продаж запись звонков помогает контролировать качество работы сотрудников и разбирать спорные ситуации с клиентами. Это полезно и для обучения новичков — можно показать, как вести диалог правильно. Без прослушки многие детали просто теряются.
|
Дата: Среда, 2025-04-09, 00:12 | Сообщение # 3
Я считаю, что запись разговоров — это важный инструмент для бизнеса. Мы активно её используем, чтобы отслеживать, как менеджеры взаимодействуют с клиентами. Бывает, переслушиваешь диалог и сразу видно: тут скрипт проседает, а здесь сотрудник теряется. Благодаря таким записям мы не только подтягиваем качество сервиса, но и быстрее обучаем новых сотрудников. К примеру, подробнее об этом можно почитать здесь: https://takethecake.ru/baza-znaniy/zapis-zvonkov-zachem-slushat .
|
| |||
| |||
