В сложившейся ситуации я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка (https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center). Обязательно укажите в обращении реквизиты операции и Ваши контактные данные. Это позволит специалистам банка провести проверку и выяснить причины отказа в проведении операции.

P.S. Используйте форму платежей по свободным реквизитам: Платежи по произвольным реквизитам в Сбербанк ОнЛайн