В первую очередь, обратитесь в Контактный центр Сбербанка (8 800 555 5550), чтобы уточнить, прошла ли операция перевода денежных средств. Если же перевод выполнен успешно, но на карту получателя деньги не поступили, я рекомендую обратиться в любой офис банка и оформить заявление о спорной операции.