Могу предположить, что ваши паспортные данные, указанные в заявлении на получение банковской карты с использованием идентификатора которой Вы входите в систему Сбербанк ОнЛайн, отличаются от паспортных данных, указанных в УДБО (Универсальный договор банковского обслуживания) в рамках которого открыт вклад. Для исправления ситуации я рекомендую Вам обратится в отделение банка и подать заявление на изменение личных данных.