Чтобы банк мог разобраться в этой ситуации, рекомендую вам прислать детальную информацию по проведенному платежу (его дата, сумма, реквизиты, последние 4 цифры номера карты списания) и, по возможности, скриншоты платежа по форме обратной связи на официальном сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center или в разделе «Письмо в банк» Сбербанк Онлайн.