Для того чтобы изменить идентификатор Вам нужно в системе Сбербанк Онлайн войти во вкладку «Настройки» и выбрать закладку «Настройки безопасности», там выбрать «Сменить логин», если эта функция не работает, я рекомендую Вам сделать скриншот страницы и направить по адресу help@sberbank.ru. При этом укажите Ваше ФИО, дату рождения, Контактный номер телефона, номер карты, по которой входите в систему Сбербанк Онлайн.

Подробнее о смене логина и пароля для входа в систему Сбербанк ОнЛайн