Как оспаривать или отменять платежи в приложении Google Pay

Если вы хотите отправить, получить или запросить деньги, скачайте новое приложение Google Pay.

Если вы считаете, что покупка была совершена или деньги были отправлены или получены обманным путем, вы можете оспорить транзакцию. Вы можете отменить некоторые платежи, сделанные с помощью Google Pay.

Перед тем, как оспорить

• Убедитесь, что платёж не заблокирован для авторизации. Google Pay проверяет, что ваша кредитная карта действительна с помощью временного списания небольшой суммы. Она вернётся через 1-7 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
• Убедитесь, что платёж не был произведен членом семьи или другом, имеющим доступ к вашей учетной записи Google или способу оплаты.
• Если вы недавно отменили заказ или платёж, может потребоваться некоторое время, чтобы платёж был возвращен на ваш счёт.

Платежи, сделанные вами, вашей семьей или вашими друзьями за продукты Google

Эти инструкции предназначены для покупок, совершаемых в продуктах Google или для таких продуктов Google, как Google Play, YouTube или Google Store.

Оспорить или сообщить о платеже, который вы не авторизовали

Если вы считаете, что платёж был произведен обманным путем, вы можете оспорить транзакцию.

Примечание. Если кто-то из ваших знакомых совершил покупку случайно, следуйте инструкциям в разделе «Отмена платежа» ниже.

Отменить платёж

Свяжитесь с командой поддержки соответствующего продукта.

Примечание. Эта информация предназначена для частных лиц, а не для предприятий.

Отменить подписку

Если вы отмените подписку, любые уже сделанные вами платежи не будут возвращены. Отмена отмены невозможна, но вы всегда можете подписаться повторно.

Отменить подписку на Google Play

1. Перейдите на play.google.com.
2. Проверьте, правильно ли вы вошли в учетную запись Google.
3. Слева нажмите Мои подписки.
4. Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
5. Нажмите кнопку Управление → Отмена подписки.
6. Во всплывающем окне подтверждения нажмите кнопку Да.

Если у вас есть подписка на приложение и оно будет удалено из Google Play, ваша будущая подписка будет отменена. Ваши прошлые подписки не будут возвращены.

Отменить другие подписки

Вы можете отменить некоторые подписки в Google Pay.

1. Войдите в Подписки.
2. Найдите подписку, которую хотите отменить, и коснитесь или щелкните «Управление».
3. Выберите Отменить подписку.
   • Если вы не видите эту опцию, нажмите «Управление подпиской», чтобы перейти к продукту Google, через который вы подписались. Вы можете отменить подписку там.
   • Если вы не видите ни одного из вариантов, отмените подписку через поставщика подписки.

Платежи, которые вы совершали другим компаниям с помощью Google Pay

Чтобы отменить, оспорить или сообщить о платеже, совершенном вами стороннему предприятию в магазинах, в Интернете или в приложении, обратитесь к продавцу, у которого вы совершили покупку.

Деньги, которые вы отправили кому-то

Отменить отправленные кому-то деньги на компьютере

Важно: если вы отправляете деньги с банковского счета, вы не можете отменить транзакцию через Google Pay. Вы можете обратиться в свой банк за помощью или попросить получателя вернуть деньги.

1. Перейдите на сайт pay.google.com.
2. Щелкните транзакцию, которую хотите отменить. Если вы её не видите, нажмите Просмотреть другие транзакции.
3. Нажмите Отменить платёж. Если вы не видите эту опцию, получатель уже потребовал деньги или уже слишком поздно, чтобы отменять перевод. Попросите получателя вернуть деньги.
   • Возврат может занять до 10 дней в зависимости от используемого способа оплаты.

Отменить отправленные кому-то деньги через Android

Важно: если вы отправляете деньги с банковского счёта, вы не можете отменить транзакцию через Google Pay. Вы можете обратиться в свой банк за помощью или попросить получателя вернуть деньги.

1. Откройте приложение Google Pay.
2. В левом верхнем углу нажмите на значок → Действия.
3. Коснитесь транзакции, которую хотите отменить.
4. Коснитесь Отменить платёж. Если вы не видите эту опцию, получатель уже потребовал деньги или уже слишком поздно, чтобы отменять перевод. Попросите получателя вернуть деньги.
   • Возврат может занять до 10 дней в зависимости от используемого способа оплаты.

Спор о деньгах, отправленных другу

Подайте спор.