Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

    Ссылка на обращение в службу поддержки Сбер

  2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

Страница списка обращений в Службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн
На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Форма создания обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн

    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип Вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст Вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.

    Страница отправленных писем в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Список входящих писем от службы поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

  • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Форма ответа службе поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

Фильтрация писем отправленных в службу помощи Сбербанк ОнЛайн

  • «По номеру» – поиск письма по номеру;
  • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
  • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
  • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Руководство по Сбербанк ОнЛайн FAQir кнопка, помощь, нажать, письмо, отправить

Оценка: 5.0 / 9

16 Комментариев добавить комментарий
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
sadoadji560 написал в 08:49, 09.04.2015
Как мне пополнить счет карты мастер кард из-за рубежа?
Спасибо заранее
Ответ: Вам следует обратиться в любой местный банк, осуществляющий переводы в Россию, и выполнить международный перевод на номер счета (20-значный) карты. О требованиях и комиссиях для таких переводов следует уточнять в организации через которую Вы будете осуществлять перевод.
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
Kmsoysfkkva_20 написал в 08:28, 27.02.2015
Здравствуйте! С моей карты украли 3000 руб, через мобильный банк, а может и больше! Не смогла проследить, т.к банк отключал у меня моб. банк за подозрением в мошенничестве! Мне поступила только 1 смс о списании, в счет абонента мобильной связи мтс  на сумму 1500, а о списании еще 1500 я увидела в онлайн банке.
Карту и мобильный банк я заблокировала, через контактный центр, после поехала в отделение банка и написала претензию, в этот же день и на следующий, мне пришли смс о том, что операция не возможна, разблокируйте моб. банк, соответственно я никаких операций не выполняла! А эти мошенники не успокоились и еще хотят с меня денег поиметь!
Позвонила в контактный центр мтс они сказали, что на балансе этого номера 50 рублей, и они мне ни чем помочь не могут! Позвонила в Сбербанк в конт.центр, с просьбой посмотреть какой перевод хотели сделать мошенники, на что мне ответили, что они такой информации не видят...
Что делать!? Сидеть и ждать? Я не собираюсь не кому дарить свои деньги! У нас в городе это не первый случай! И деньги не вернули!!! А кто как не банк должен отвечать за сохранность моих денег!!!???
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств, и раз сотрудники вашего банка так навязывают услуги типа мобильного банка, банка онлайн, будьте добры хорошо продумать безопасность!!! или же при подключении этих услуг предупреждайте, что возможно, что с наших счетов украдут деньги!
Мне в банк ездить некогда! У меня маленький ребенок! Нахожусь в декрете, деньги на карте лежали на погашение кредита... мне деньги взять негде! и чем теперь платить! собираюсь ехать в прокуратуру, пусть они разбираются!!!
Ответ:
Цитата
вашего банка


Я не имею отношения к Сбербанку! Это не официальное сообщество! А в статье лишь приведено описание работы с разделом Службы помощи системы Сбербанк ОнЛайн.

Но, по всей видимости, к счету вашей карты подключен Мобильный банк на чужой номер телефона. Поэтому Вам следует обратиться в офис Сбербанка и отключить Мобильный банк карты со всех «лишних» номеров. Для этого надо оформлять соответствующее заявление.


Цитата
И деньги не вернули!!! собираюсь ехать в прокуратуру


Надо идти не прокуратуру, а в полицию, так как имеет место обычная кража. В полиции уже наработаны методы расследования подобных дел. А преступникам, совершившим подобное преступление, иногда даже дают реальный срок заключения.


Цитата
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств,


Назовите хоть одно учреждение, организацию (необязательно финансовую), которое может дать, по-честному, стопроцентную гарантию защиты от кражи!?
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
nataliok83 написал в 12:53, 18.02.2015
Срочно!!! Срываются сделки из-за Глюка в программе сбербанк онлайн мобильная версия!!! Перестала вдруг отображаться карта, с которой неоднократно ранее совершала денежные переводы!!! Галочка в полной версии программы на этой карте стоит! Как быстро устранить этот глюк?
Ответ: Позвоните в Контактный центр Сбербанка (8800-555-5550) – только там могут оказать оперативную помощь, либо обращайтесь в обслуживающий офис Сбербанка и уточняйте статус карты.
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
xachaturov99 написал в 21:31, 18.01.2015
Подскажите, владельцы дополнительных карт премиум карты имеют такие же возможности, как и основная, допустим, "Консьерж Премиум"
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
poterynyinovyimir написал в 13:39, 20.12.2014
К сожалению, ни один из указанных сайтов "Сбербанка России" не принимает моих обращений, кроме вашего.
Ответ: Я не являюсь представителем Сбербанка, а вашу проблему могут решить только в Банке.

Если по каким-то причинам у Вас не работает форма обратной связи, попробуйте обратиться по следующим контактам: help@sberbank.ru | zabota@sberbank.ru | Горячая линия на Банки.ру – http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062 | Представительство Сбербанка в социальной сети ВКонтакте – http://vk.com/bankdruzey
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
poterynyinovyimir написал в 13:03, 20.12.2014
Я – владелец международной банковской карты "Master Card"  *****

Суть обращения: пользуюсь данной банковской картой за пределами России. В настоящее время нахожусь в Республике Молдова. 6.12.2014 г. снял по данной карте в одном из банкоматов города Республики Молдова определенную сумму денег. После чего на счету карты еще оставалась довольно допустимая сумма для следующей операции. 9.12.2014 г. решил снять в том же банкомате дополнительную сумму денег. Ввел абсолютно безошибочно все необходимые данные  в банкомат и получил на мониторе банкомата извещение "Операция запрещена". Затем я повторил ту же операцию в банкоматах других банков и на мониторах всех этих банков получил извещение "Операция запрещена".

Обратившись к управляющим нескольких этих банков с данной проблемой - получил от всех один и тот же ответ: "По данному вопросу обращайтесь в ваш банк". А поскольку банком, который выдал мне данную международную  карту "Master Card" является "Сбербанк России" - то я с данным вопросом обращаюсь к вам - что случилось  с моей картой и почему я не могу по ней получить деньги? Спасибо.

В.Скибин. На указанном вами в предыдущем мне ответе - сайт не принимает мое обращение, несмотря на то, что данные введены правильно.
avatar
Кнопка «Хороший пост»0Кнопка «Плохой пост»
poterynyinovyimir написал в 20:21, 18.12.2014
Нахожусь за пределами России. Моя международная карта Master Card после безошибочного ввода данных в банкоматы всех действующих банков и ранее всегда выдававших мне деньги - теперь на мониторе пишет «Операция запрещена».

Управляющие банков при моем обращении к ним дали лишь один совет: обращайтесь в свой банк «Сбербанк России». Вот я и обращаюсь: почему не действует моя карта и почему я по ней не могу получить деньги. Спасибо за ответ!
Ответ: Здравствуйте! Вам следует обратиться на официальные каналы поддержки клиентов Сбербанка, в частности: Контактный центр – 8800-555-5550 или через форму обратной связи – https://ok.sberbank.ru/ Разумеется, по телефону проблему решат быстрее!

P.S. Добавлю от себя, что у Сбербанка на днях наблюдались проблемы в работе дистанционных каналов обслуживания. Поэтому, прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендую ещё раз попробовать воспользоваться картой.
avatar