Куда пропали деньги при попытке открыть онлайн вклад?

05 декабря 2016 г. хотела открыть вклад через сбербанк онлайн, средства со счета сняли тут же, а в открытии вклада отказали.

Я в письменном обращении попросила вернуть деньги на карту. Средства до сих пор не возвращены, моё обращение рассматривается больше месяца. Сегодня получила СМС о продлении сроков рассмотрения обращения, т.к. идёт проверка. О проверке чего идет речь? Какие могут быть основания для отказа в открытии вклада? На каком основании задерживаются мои личные средства?